NOTRE METHODOLOGIE
Afin de disposer d’un diagnostic précis sur la qualité du service de recharge, l’observatoire a analysé et mis en regard deux types d’indicateurs :
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Des indicateurs de qualité réelle issues des statistiques de fonctionnement des points de charges accessibles au public, et des systèmes d’information des acteurs de la recharge
- Des indicateurs remontant la qualité perçue par les utilisateurs, collectés à l'aide d'une enquête de satisfaction et une veille active sur les réseaux sociaux.
Sur la qualité réelle, les membres du groupe de travail qualité de l'AFIREV ont spécifié des indicateurs communs de façon à ce qu’ils soient comparables d’un acteur à l’autre. Par la suite, nos contributeurs majeurs ont fourni des statistiques sur les points de charge, les sessions de charge et leurs assistance téléphonique entre les mois de mai et octobre 2020.
Les données d’entre 21 150 et 27 700 points de charge - selon les indicateurs - ont été analysées dans l’observatoire, soit entre
39 % et 51% du parc installé environ (Baromètre Avère Janvier 2022). Par ailleurs, le taux de recharge engagée avec succès est calculé sur près de
1 330 000 sessions de recharge. Les définitions précises des indicateurs sont présentes en bas de cette page.
Sur la qualité perçue, une étude de satisfaction a été menée par OpinionWay et Colombus Consulting. L’étude a été réalisée durant le mois d'octobre 2020 auprès d’un échantillon de
600 conducteurs de véhicule électrique ou hybride rechargeable, de 18 ans et plus représentatifs de la population française. Ces utilisateurs ont répondu à un questionnaire précis sur leur expérience du service de recharge en itinérance et leur perception de la qualité tout au long de leur parcours client.
En parallèle, afin de mettre en perspective ces résultats grâce à des verbatims utilisateurs, l’AFIREV a réalisé une veille des réseaux sociaux et des magasins d’applications entre juillet 2020 et novembre 2020.
Depuis l'édition du S2 2021, l’observatoire se dote d’un nouvel outil pour analyser les indicateurs de qualité mesurée et faciliter les comparaisons territoriales : le score qualité.,
Celui-ci regroupe 4 indicateurs de qualité mesurée, pour chacun d’eux une borne basse (en rouge) et une borne haute (en vert) ont été définies par l’AFIREV.
Le score qualité permet finalement d’obtenir une note représentant la qualité du service en fonction des différents critères et des valeurs cibles fixées par l’AFIREV citées ci-dessous.
